CRM / Customer Relationship Management

Bellissima Aesthetic Clinic membuka lowongan untuk posisi CRM (Customer Relationship Management).

Informasi Lowongan

• Mengelola dan melakukan segmentasi database pelanggan.
• Melakukan follow-up customer setelah treatment.
• Mengingatkan pelanggan mengenai jadwal treatment berikutnya.
• Melakukan reaktivasi pelanggan yang sudah lama tidak berkunjung.
• Menjalankan program WhatsApp Broadcast, reminder, promo, dan campaign CRM.
• Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp/CRM secara ramah dan persuasif.
• Menjalankan program loyalty, membership, birthday campaign, dan customer retention.
• Menganalisis database berdasarkan frekuensi kunjungan, treatment, transaksi, dan perilaku pelanggan.
• Mendorong peningkatan repeat order, repeat treatment, retention, dan customer lifetime value.
• Berkoordinasi dengan tim Customer Service, Beauty Consultant, Marketing, dan tim Klinik.
• Membuat laporan performa CRM secara berkala.

Persyaratan

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau D3/S1 dari jurusan yang relevan.
• Memiliki pengalaman sebagai CRM, Customer Retention, Customer Service, Telemarketing, atau posisi sejenis.
• Pengalaman di bidang klinik kecantikan, beauty, skincare, retail, atau hospitality menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan mengelola database pelanggan.
• Memahami dasar Excel/Google Sheets.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan persuasi yang baik.
• Teliti, disiplin, berorientasi pada target, dan terbiasa bekerja berdasarkan data.
• Mampu menangani pelanggan dengan bahasa yang ramah, sopan, dan tidak terkesan melakukan hard selling.
• Memahami customer journey, retention, reactivation, dan repeat purchase menjadi nilai tambah.